Eliminación de datos

Antes que nada: de dónde salieron tus datos

Cobra Simple es la herramienta que usa un comercio para avisarle a sus clientes sobre pagos pendientes. Tus datos los cargó ese comercio —aquel con el que compraste o con el que tenés la deuda—, no nosotros. Vas a reconocerlo porque el mensaje llega con su nombre y desde su número.

Esto importa para la eliminación: ese comercio es el responsable legal de tus datos, así que el pedido tiene que llegarle a él. Podés hacerlo por cualquiera de los dos caminos de abajo.

Opción 1 — Pedírselo al comercio (más rápido)

Escribile directamente al comercio y pedile la eliminación de tus datos personales. Es el camino más corto porque es quien los tiene y quien decide. Puede responder por el mismo WhatsApp.

Opción 2 — Pedírnoslo a nosotros

Escribinos a gzalazarsla@gmail.com con el asunto "Eliminación de datos" e incluí:

• El número de teléfono donde recibiste los mensajes.
• El nombre del comercio que te escribió, si lo tenés a mano.
• Una forma de confirmar que sos vos: alcanza con que el pedido salga del mismo número o de un mail que el comercio tenga registrado.

Qué pasa después:

• Te confirmamos la recepción dentro de las 48 horas hábiles.
• Derivamos el pedido al comercio responsable y lo acompañamos hasta que se resuelva.
• El plazo total de resolución es de hasta 30 días corridos.
• Te avisamos cuando esté hecho, o te explicamos por qué no se puede si hay un impedimento legal.

Qué se elimina y qué no

Se elimina: tu nombre, tu teléfono, el historial de mensajes y los datos de deuda asociados a vos dentro de la plataforma.

Puede no eliminarse, y por qué:

• El registro de baja. Si pediste no recibir más mensajes, guardamos tu número en una lista de exclusión. Suena contradictorio, pero es al revés: si lo borráramos, nada impediría que el comercio te vuelva a cargar mañana y el sistema te escriba de nuevo. De esa lista solo se guarda el número y la fecha.
• Lo que el comercio esté obligado a conservar por ley —registros contables, impositivos o comerciales—. Esa obligación es suya y Cobra Simple no puede anularla.
• Una deuda impaga no desaparece porque se eliminen los datos de la plataforma. La relación comercial y la obligación siguen existiendo entre vos y el comercio.

Tus otros derechos

Además de la supresión, la Ley 25.326 te da derecho a acceder a tus datos, a rectificarlos si están mal y a actualizarlos. Se piden por la misma vía y con el mismo plazo. Están explicados en la política de privacidad.

Si considerás que tus derechos no fueron respetados, podés presentar un reclamo ante la Agencia de Acceso a la Información Pública, órgano de control de la Ley Nº 25.326.

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