Términos del servicio

1. Qué es el servicio

Cobra Simple es una plataforma que le permite a un comercio enviar recordatorios de pago y comprobantes a sus propios clientes, por WhatsApp, desde el número y bajo el nombre del propio comercio. Lo opera Gonzalo Zalazar, persona física, de la provincia de Salta, República Argentina.

Cobra Simple no es una agencia de cobranzas. No compra carteras, no cobra por cuenta propia, no gestiona judicialmente deudas y no contacta a nadie en su propio nombre. Es una herramienta que el comercio usa para comunicarse con sus clientes.

2. Obligaciones del comercio

Al usar la plataforma, el comercio declara y se obliga a:

• Tener base legal para contactar a cada persona que carga. El consentimiento o la relación contractual que habilita el contacto es responsabilidad exclusiva del comercio, que debe poder acreditarlo.
• Cargar deudas reales, vigentes y correctamente informadas. No se puede usar la plataforma para reclamar deudas inexistentes, prescriptas o ya canceladas.
• Registrar los pagos sin demora, para que el sistema deje de enviar recordatorios sobre una deuda que ya se pagó.
• Atender las conversaciones que el sistema le deriva cuando un cliente discute la deuda o pide hablar con una persona.
• No usar el servicio para hostigar, amenazar, avergonzar o presionar indebidamente a ninguna persona, ni para difundir la condición de deudor a terceros.
• No usarlo para publicidad ni para ningún fin distinto de la gestión de su propia cobranza.
• Cumplir la Ley 25.326, la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y las políticas de WhatsApp Business.

3. Límites que no se pueden desactivar

La plataforma aplica estos límites por diseño. No son configurables y no hay plan ni acuerdo comercial que los levante:

• Nada se envía antes de las 8 ni después de las 22.
• Máximo dos mensajes de cobranza por deuda cada siete días.
• Mínimo 24 horas entre dos avisos disparados por una compra.
• Registrado el pago, se cancela todo envío pendiente de esa deuda.
• La baja del destinatario se respeta de inmediato y es irreversible.

Existen porque un sistema de cobranza mal usado quema el número de WhatsApp del comercio y su relación con el cliente. Protegen a las dos partes.

4. Cuenta de WhatsApp y Meta

Para operar, el comercio conecta su propia cuenta de WhatsApp Business a través de Meta. Esa cuenta, su número y su reputación le pertenecen al comercio, y sigue siendo suya si deja de usar Cobra Simple.

Meta puede limitar, suspender o dar de baja una cuenta por su cuenta y criterio — habitualmente por mala calificación de calidad, que se origina cuando los destinatarios bloquean o reportan los mensajes. Cobra Simple no controla esas decisiones ni responde por ellas.

5. Costos

El precio del servicio se acuerda por separado con cada comercio. Meta cobra aparte por los mensajes enviados a través de la API de WhatsApp Business, según sus propias tarifas, que puede modificar. La plataforma lleva un registro del gasto para que el comercio lo tenga a la vista.

6. Disponibilidad

El servicio se presta según su estado de funcionamiento en cada momento. Puede haber interrupciones por mantenimiento, por fallas de proveedores de infraestructura o por caídas de la plataforma de Meta. Se procura avisar con anticipación cuando la interrupción es programada.

7. Responsabilidad

El comercio es el único responsable frente a sus clientes por el contenido de las deudas que carga y por la relación comercial que las origina. Cobra Simple responde por el funcionamiento de la herramienta, no por la exactitud de los datos que el comercio ingresa ni por reclamos derivados de la relación entre el comercio y su cliente.

Salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad de Cobra Simple se limita al monto abonado por el comercio en los tres meses anteriores al hecho que motive el reclamo.

8. Terminación

El comercio puede dar de baja el servicio cuando quiera, avisando por escrito. Cobra Simple puede suspender o terminar el servicio si detecta un uso que viole estos términos, en particular el punto 2 — y en casos de hostigamiento o de carga de deudas falsas, de inmediato y sin preaviso.

Terminada la relación, los datos del comercio se eliminan o se le devuelven dentro de los 90 días, con la excepción del registro de bajas, que se conserva según se explica en la política de privacidad.

9. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Ante cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales ordinarios de la ciudad de Salta, provincia de Salta.

10. Contacto